La tecnología es una herramienta fundamental y básica que nos ayuda a asegurar la productividad, competitividad, rentabilidad y la calidad en la operación de los Contact Centers. La importancia de atender a nuestros clientes de manera oportuna y contar con información como su historial crediticio, de compra, de gusto, su comportamiento y su perfil nos permite tomar decisiones de negocios focalizadas a un mercado cada vez más exigente y con más opciones para escoger.
Es ahí donde una estrategia de ejecución acompañadas de las mejores herramientas tecnológicas, nos permite diferenciar esta atención y seguimiento logrando la eficiencia y rentabilidad que el negocio demanda.

Nuestra solución para Contact Center está estructurada de la siguiente manera:

•Information Network: Una infraestructura de redes y telecomunicaciones altamente disponible y robusta capaz de soportar el tráfico y demanda relacionada a las aplicaciones que un agente requiere para atender a su cliente. Esto significa dimensionar una red inbloqueable en performance y capacidad de almacenamiento y enrutamiento. Servidores, Switches, Routeadores, Dispositivos de Seguridad, Redes de Transmisión Inalámbrica y Equipos de almacenamiento son algunos de los componentes importantes de esta capa básica.

•Communications Application: Una red de ruteo de llamadas robusta, confiable y de alta disponibilidad que nos permita de una manera inteligente mediante algoritmos de comunicaciones enrutar las llamadas entrantes y salientes aprovechando al máximo las capacidades individuales de los agentes y por supuesto distribuir y administrar la carga de trabajo para optimizar los tiempos ante el cliente y la productividad del equipo de trabajo apoyándonos de aplicaciones multicanal como lo son SMS, Chat, Fax, Mail y Voz que nos permiten tener contacto y control de nuestros clientes por diversas vías.

•Business Applications: Son aplicaciones de negocio y valor para la atención, medición, métodos de facturación, calidad y servicios que nos permitan hacer más eficientes la administración, control y herramientas de tomas de decisiones. Los conectores a bases de datos y desarrollos profesionales que nos permiten tropicalizar las campañas de entrada y salida son finalmente las que reflejan un diferencial en la calidad y atención a nuestros clientes. Herramientas como grabación en voz, datos y video nos permiten mantener un nivel de calidad, aseguramiento de la continuidad y sobre todo seguridad para el negocio, aplicaciones de inteligencia de negocios que nos ayudan a tomar decisiones como perfiles de compra en nuestros clientes, calendarización y agenda de cobranza, textos de venta y cobranza que permiten a nuestros agentes automatizar las actividades repetitivas y enfocarse a las necesidades particulares de un cliente.
Finalmente y una vez que se hayan contemplado las 3 capas anteriores, la “continuidad de negocio” nos la ofrece el contar con un socio de negocio que tenga la capacidad de mantener y soportar las diversas aplicaciones mediante esquemas robustos de contingencia y personal calificado que tome control en situaciones críticas. Un socio de negocio que entienda las necesidades particulares y pueda apoyar a desarrollar aplicaciones a la medida y sobre todo que sea capaz de integrar las diferentes tecnologías que permiten colaborar de una manera versátil y transparente a la operación.

•Optimiza la administración de su empresa.
•Incrementa la productividad de su negocio.
•Ofrece un servicio de calidad a sus clientes.
•Proporciona satisfacción a sus clientes.
•Reduce esfuerzos.