El servicio IPCC Admin es el servicio ofrecido para soportar la operación diaria de su Contact Center, cubriendo el soporte tanto de sus equipos como en las aplicaciones.
Funcionalidades/Componentes
1
•IPCC Admin Silver - Soporta todas las aplicaciones y servicios que estén relacionadas con la operación diaria del Contact Center (Manejo y administración de cambios hasta 10 al mes).
•IPCC Admin Oro - Soporta todas las aplicaciones y servicios que estén relacionadas con la operación diaria del Contact Center (Manejo y administración de cambios 20 al mes).
•IPCC Admin Platinum - Soporta todas las aplicaciones y servicios que estén relacionadas con la operación diaria del Contact Center (Manejo y administración, sin límites de cambios).
•IPCC Admin Oro - Soporta todas las aplicaciones y servicios que estén relacionadas con la operación diaria del Contact Center (Manejo y administración de cambios 20 al mes).
•IPCC Admin Platinum - Soporta todas las aplicaciones y servicios que estén relacionadas con la operación diaria del Contact Center (Manejo y administración, sin límites de cambios).
Aplicación de Mejores Prácticas
2
•Liderazgo Organizacional - Alineamiento organizacional, Metas estratégicas, Assesments de liderazgo, Administración de Cambios.
•Administración de Recursos Humanos - Contratación de Agentes, Entrenamiento a Agentes, Manejo de compensaciones, Medición de satisfacción, Manejo de stress, Recompensa, Reconocimiento y motivación.
•Caller self service - Optimización de respuesta de voz, Impacto de la llamada sobre la imagen de la empresa, Servicios de alto valor.
•Administración IT de Call Center - Escritorio de Agente, Automatic Call Distribution (ACD), Implementación CRM, Caso de negocio para inversión tecnológica, Virtual Call Centers
•Manejo de Calidad en la llamada - Monitoreo de llamada y coaching, Modelo emergente, Consideraciones de ROI, Score y evaluaciones.
•Administración de Recursos Humanos - Contratación de Agentes, Entrenamiento a Agentes, Manejo de compensaciones, Medición de satisfacción, Manejo de stress, Recompensa, Reconocimiento y motivación.
•Caller self service - Optimización de respuesta de voz, Impacto de la llamada sobre la imagen de la empresa, Servicios de alto valor.
•Administración IT de Call Center - Escritorio de Agente, Automatic Call Distribution (ACD), Implementación CRM, Caso de negocio para inversión tecnológica, Virtual Call Centers
•Manejo de Calidad en la llamada - Monitoreo de llamada y coaching, Modelo emergente, Consideraciones de ROI, Score y evaluaciones.
•Workforce Management - Planeación de recursos, Calendarización, Análisis y métricas para el manejo de la optimización, Organización del equipo de Workforce.
•Administración en satisfacción al contacto - Análisis de encuestas, Diseño de encuesta, Manejo de recolección de datos en encuesta, Manejo de cambios a través de la organización, Manejo de ROI en iniciativas de satisfacción al cliente.
•Análisis y Reportes - Diseño de reportes efectivos, Necesidades de información corporativa, Tipos de reportes, Manejo de cambio.
