El servicio MNET ADMIN se enfoca en la administración integral de los servicios que operan en los equipos de nuestros clientes; comprende la instalación, soporte, monitoreo, administración y operación pro-activa de sus elementos de red por medio de un centro de operaciones dirigido al servicio al cliente final.

Atención Telefónica 7x24. Ingenieros las 24 horas del día los 365 días del año disponibles para atender y dar seguimiento a reportes nuevos y/o existentes.

Basados en SLA. Cumplimiento de tiempos de atención y solución especificados en nuestros SLA'S.

Atención Remota de Fallas. Por medio de conectividad hacia la red del cliente que se establece como un requisito para este servicio.

Atención en Sitio de Fallas. Desplazamiento de ingenieros a las instalaciones del cliente para diagnosticar la falla o en su defecto para reemplazo de hardware.

Ingeniero Dedicado para cliente. Se dedica un ingeniero de "cabecera" que conoce la red y todos los servicios que corren en ella.

Reemplazo de Partes. En caso de falla de hardware de alguno de los equipos en contrato, Micronet proporcionará un equipo equivalente para recuperar el servicio.

Acceso a Nuevas versiones de Software. Acceso a nuevas versiones de software para los equipos dentro del mismo software feature set.

Portal de Clientes. Acceso al portal de Micronet donde se visualiza el estatus de tickets de soporte, equipos en contrato y una sección para cambios automáticos.

Cambios Remotos. Acceso a personal certificado para realizar cambios sobre la infraestructura de manera remota.

Respaldo de Configuraciones. La herramienta de monitoreo respalda diariamente las configuraciones de los equipos bajo contrato que se encuentren en este equema, de modo que se puedan recuperar de manera rápida en caso de fallas.

Gestión de Contratos de Terceros. Gestionamos los contratos de terceros relacionados con la operación de la red que administramos.

Cambios Automáticos para IPTEL. Acceso a un portal de Web donde podrá realizar cambios a la infraestructura de IPTEL.

Monitoreo 7x24. Monitoreo en tiempo real de las variables de salud de los equipos; acciones para su correción y estadísticas de desempeño.


Componentes del Servicio

1

•Servicio de soporte a fallas - Recupera en el menor tiempo posible los servicios que operan sobre los equipos soportados.
•Servicio de soporte a cambios - Ayuda con la operación diaria de su servicio y mejora su infraestructura.
•Servicio de monitoreo - Evalúa los parámetros de salud de sus equipos de forma constante, si algún evento surgiera, se disparan una serie de acciones para resolver el problema detectado.


Modalidades

2

•Mnet Admin 24x7x4 - Esta modalidad de servicio maneja entrega de equipo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en un tiempo máximo de 4 horas.
•Mnet Admin 8x5xNBD - Esta modalidad de servicio maneja entrega de equipo disponible al siguiente día hábil, de lunes a viernes en horario hábil de oficina.

*Disponible en pago anual o mensualidades.

Beneficios

3

•Alta disponibilidad y desempeño de su red.
•Reducción de costos de operación.
•Enfoque al negocio.
•Riesgo minimizado.
•Personal capacitado para administrar su red.
•Eficiencia en la administración de recursos enfocados a la operación del negocio.