Atención Telefónica 7x24. Ingenieros las 24 horas del día disponibles para contestar y darle seguimiento telefónico a sus llamadas.
Basados en Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). En caso de fallas se cumplen los tiempos de atención y solución especificados en el SLA.
Atención Remota a Fallas. En caso de tener acceso a la red del cliente de manera remota, vía modem o por medio de Internet se atenderán las fallas desde el centro de operaciones para su diagnóstico y solución.
Atención en Sitio a Fallas. En caso de ser necesario, un ingeniero se enviará a sitio para asistir al centro de operaciones en el proceso de diagnóstico o en su defecto para proceder al reemplazo de partes.
Reemplazo de Partes. En caso de falla de hardware de alguno de los equipos en contrato, Micronet proporcionará un equipo equivalente para recuperar el servicio.
Acceso a Nuevas versiones de Software. El cliente podrá tener acceso a nuevas versiones de software para sus equipos.
Portal de Clientes. El cliente podrá tener acceso a un portal de Micronet donde podrá ver el avance de sus tickets de soporte, así como la lista de sus equipos en contrato y la fecha de expiración del mismo.
Componentes del Servicio
1
Modalidades
2
•Mnet Restore 8x5xNBD - Esta modalidad de servicio maneja entrega de equipo disponible al siguiente día hábil, de lunes a viernes en horario hábil de oficina.
*Disponible en pago anual o mensualidades.
Beneficios
3
•Reducción de costos de operación.
•Enfoque al negocio.
•Riesgo minimizado.
•Personal capacitado para administrar su red.
•Eficiencia en la administración de recursos enfocados a la operación del negocio.
